今年以来，前旗积极推进“12345”市民服务平台运行建设，最大限度地整合部门热线资源，提高政府办事效率，畅通政民渠道，实现“一号受理办结，覆盖城镇乡村，为民、便民、利民”的服务模式，成为为民办实事新平台。
服务热线全开通 民有所呼我有应
“有事先打12345！”渐渐成为前旗许多群众解决疑难问题的首选。近日，“12345”政府服务热线接到市民反映乌拉山镇工行家属楼下某手机售后服务店在装修过程中，将店铺承重墙拆除，现怀疑存在安全隐患，希望相关部门进行现场勘查鉴定。根据市民反映的情况，“12345”政府服务热线立即将问题转前旗住房和城乡建设局，前旗住房和城乡建设局收到该举报后迅速行动，通知原设计单位相关人员第一时间到达现场，随后聘请包头市一家甲级资质的鉴定加固机构，对该楼进行了鉴定，并提出了加固方案。经施工方加紧施工，于5月7日恢复原样，确保了整体建筑的完整性和安全性，居民汪先生对此处理结果非常满意。
多部门联动出实招 接诉即办效率高
前旗“12345”政务服务热线自2019年9月开通以来，不断深化改革，建立“一号呼入、集中受理、分类转办、统一协调、部门联动、限时办理”的运行机制和热线受理、部门办理、及时反馈、规范高效的办理流程，形成“打得通、联得动、办得快”热线工作格局。据统计，今年1~4月份，前旗“12345”政务服务热线收到群众有效来电1719件，办结率达100%，群众满意率达98.2％。
政民互动解疑难 有问必答暖民心
“件件有回音、事事有着落”，前旗“12345”政府服务热线不断强化全天候、全渠道热线服务，畅通电话、网络等全媒体受理渠道。深化“政民互动，有问必答”问答品牌建设，对群众诉求及部门答复进行梳理整合、分析研判，对涉民涉企的共性热点事项，以问题的方式及时提供给政府办公室，依托政府网站等主流媒体渠道通告广大市民。家住乌拉山镇西红路的赵女士咨询离自家1米远的公厕是否会进行改造，什么时间进行改造，并提请有关单位解决厕所旁边垃圾站焚烧垃圾及周边车辆乱停乱放问题。前旗环境卫生管理局接到通知后，实地查看了赵女士反映的问题，随后就这些问题一一答复解决。
自党史学习教育启动以来，前旗通过“12345”政务服务热线广泛开展问政于民、问计于民、问需于民“三问”活动，将征集到的问题建单督办。前旗“12345”热线重点围绕推诿工单、疑难件和群众急难事等，深入解决群众合理诉求，让这条暖心的专属市民服务热线成为把党史学习教育转化为“为群众办实事”实践行动的助推器。（通讯员 高跃）
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