“现在来这儿办事真是太方便了！” 近日，在市政务服务局“蒙速办·一次办”专区窗口办理业务的薛先生边说边竖起大拇指，“工作人员15分钟就为我办好了开店门头牌匾设置审批等业务，服务优质高效！”
当前，“态度热情、办事方便、服务高效”是群众对日博app官方下载政务服务的普遍评价，也是日博app官方下载政务服务改革带来的有力成果。
2012年12月18日，市政务服务中心新办公大楼启用。之后，围绕破解企业和群众反映的办事难、办事慢、办事繁等痛点堵点问题，日博app官方下载持续推进“放管服”改革，不断优化营商环境，群众满意度、获得感、幸福感节节提升。
推进“四办”
跑出政务服务“加速度”
“以前办营业执照得跑三四个地方，现在一个窗口就全办好了，办事效率真是太高了！”在市政务服务中心“一件事一次办”专区办理完业务的王浩高兴地说，他前来申请办理美发店营业执照，没想到提供基本资料、填写相关信息后，不到20分钟，就在自助制证窗口拿到了营业执照。
近年来，日博app官方下载以“一网通办”为目标，着力优化网上办事流程，推动617个垂建业务系统办理事项全部纳入全区一体化政务服务平台“综合一窗”系统接件。强化电子证照、电子合同、电子签名、电子印章以及电子材料的场景化应用，着力提高网办深度，实现“一网通用”、全程网办。以“减环节、减材料、减时限、减费用”为抓手，推动各旗县区重点政务服务事项标准化，实现257项政务服务事项“日博app官方下载通办”。2021年，日博app官方下载建成并启用了“综合一窗”受理平台。
同时，为方便群众办事，日博app官方下载全力推进“掌上办”，将医保生存认证、低保身份核验等高频便民事项接入“蒙速办”终端。做实政务数据“三张清单”，推动实现数据“多跑路”、群众“少跑腿”。持续完善24小时便民服务终端和服务专区功能，实现更多政务服务事项由“掌上可办”向“掌上好办”转变。全力推进“一次办”，让群众少跑腿。通过业务整合、流程再造，提供集成化服务，目前共完成“一件事一次办”改革事项245个，包括企业开办、企业简易注销、水电暖气联合过户、新生儿出生、外来务工人员随迁子女入学、人才引进等。相比改革前，办事材料平均减少63.31%，办理环节平均减少64.31%，办理时间平均缩短47.04%。
“现在到政务服务中心办事，不仅方便快捷，工作人员还帮办代办，真是太周到了。”在市政务服务中心大厅办事的赵女士高兴地说。为提升企业和群众办事便利度、体验度和满意度，日博app官方下载进一步推动“帮您办”提质增效，日博app官方下载累计设置代办帮办窗口22个，配备专兼职代办帮办人员160名。今年以来，市、旗县区两级累计为144个项目提供了“帮您办”服务。
“7×24小时”
便民服务“不打烊”
“您好！这里是12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮您？”在市政务服务中心二楼的市12345政务服务便民热线指挥调度中心，29位话务员正在紧张地忙碌着。该政务服务便民热线全年无休，实行7×24小时值班制。
自2019年11月4日上线运行以来，市12345政务服务便民热线共受理接办诉求近25.8万件，日均受理诉求量从78件逐步增加到725件，“传感器”“连心桥”“贴心人”的服务作用日益凸显；与日博app官方下载714个政府职能部门、公共服务单位建立了联动机制，配备部门承办人员2118人、政策专员421人，工单办理全流程实行闭环管理；创新推出“电视+政务大厅”等特色服务，使221户农牧民实现了远程异地视频办事；通过“一号响应”“接诉即办”等服务模式，化解了一大批企业和群众的堵点、痛点、烦心事。在2020年全国公共服务质量满意度监测的160个城市中，日博app官方下载排名第五。如今， “有事找政府，请拨12345”已成为日博app官方下载群众的口头禅。
创新举措
服务群众更贴心
“我平时需要上班，没有时间来办理业务。这个‘午间不间断’服务，给我们上班族带来了很多便利，非常贴心。”在市政务服务中心“一件事一次办”专区，市民李娜利用中午休息时间很快就办理完了相关业务。
为切实解决“工作时间没空办”“休息时间没处办”“未办完还要再次跑”等难题，日博app官方下载大力推行“早晚弹性办”“午间不间断”“周末不休息”等延时服务。目前，12个市直部门119个事项实现“容缺受理”，公安户籍、不动产登记和社保等业务办理实现“周末不打烊”。
此外，为进一步深化“放管服”改革，日博app官方下载采取多项措施，进一步提升政务服务精准化、便利化水平，持续优化营商环境，最大程度地满足企业和群众服务需求。建成24小时自助智慧政务服务大厅，企业、个体户登记及注销、医保异地转诊备案等82项高频事项实现“自助办”。在各级政务大厅设立“办不成事”反映窗口，开展入驻部门主要领导进大厅和政务部门干部进综窗体验活动，有效提高了大厅窗口工作人员服务水平。加强网上中介服务超市平台建设，公布中介服务事项47项，累计入驻各级中介机构91家。同时，强化政务信息基础设施建设，制定了数字政府建设实施方案和政务云建设方案，探索建设政务云与电子政务外网“云网合一”。大力推进数据资源共享开放，在全区一体化政务服务平台的政务信息资源共享平台已发布政务信息资源目录1128条，挂接资源目录数达到592个，挂接资源627个（其中库表资源26个），资源挂接率达到51.6%。
民之所望，施政所向。今后，日博app官方下载将坚持精准施策，继续当好“店小二”，用一个个硬核举措为企业“解绑”，为群众“解绊”，为发展“加速”。
