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“巴事快办”让巴市人民的事情快快办
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  • 2019-11-22
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  “12345”政府服务热线属于“巴事快办”项目四大平台之一,主要通过“一号响应”机制解决市民诉求,按照“属地管理、分级负责”的原则,采取市级平台管理,市县两级指挥调度,建立群众诉求“统一受理、统一分派、统一督办、统一回访”的机制,使企业和群众反映的各类诉求第一时间得到处理,做到事事有回应,件件有落实,形成7×24小时、365天全天候“一号响应”政府服务模式。

  自2019年9月26日上线以来,“12345”政府服务热线共受理市民诉求热线电话6274个,其中反映水、暖诉求问题居多,此事引起市政务服务局领导高度重视,于2019年10月23日由平台负责人石燕飞牵头组织,邀请自来水、阳光能源和富源热力公司相关承办单位负责人,在巴事快办指挥调度中心进行现场办公,从系统中抽取市民反映水、暖诉求的工单,逐一进行问题分析,梳理流程,形成解决方案。

  关于供暖诉求问题,阳光能源和富源热力公司指定承办人以微信沟通方式处理,“12345”政府服务热线接到市民诉求工单后,由接线员将工单转至承办人,由公司承办人协调、跟踪、落实,直至办结。通过现场召集承办单位督办方式,市民供暖诉求得到了及时解决,处理工单达到80%以上。

  关于自来水诉求问题,自来水诉求工单分为市区和农村,工单由接线员直接告知诉求人客服电话,市区拨打96266客服电话,农村拨打8761518客服电话直接办结,自来水公司诉求工单办结率达到100%,回访市民表示非常满意。

  为了提高承办单位接单、派单及处理时效性,“巴事快办”即将对承办单位推出手机APP掌上功能,更方便快捷受理各类市民诉求,真正做到“巴市人民的事情快快办”。

来源:市政务服务中心     编辑:杨敬