市12345政务服务便民热线自2019年11月上线运行以来，共受理接办诉求近25.8万件，日均受理诉求量从78件增加到725件，“传感器”“连心桥”“贴心人”服务作用日益凸显。
据悉，今年以来，市政务服务局持续提升12345热线平台“一号响应”工作水平，逐步形成了一号受理、分类处理、限时办理、超时问责、结果反馈的工作机制，并依法依规完善热线平台知识库，提高办理人员法律素质。今年，热线累计受理接办企业和群众的咨询、建议、投诉、诉求等85731件，其中，直接办理咨询以及挪车等诉求67496件，经分析研判转派各职能单位处理18235件。日博app官方下载12345热线创新推出了一系列特色服务，去年开通企业服务专线，配备企业服务专席和政策专员，实行专人盯办督办，今年已受理企业工单290件，已办结278件，响应率98%、解决率99.3%、满意率99.3%，全区排名第四。依托热线服务平台，市政务服务局创新建设“热线+政务服务”，实现远程异地视频办事，推动城市养犬、新能源汽车充电桩设置等一批问题得到有效解决。热线先后获评全国政务热线最佳服务案例奖、全国服务企业满意热线优秀单位等称号。
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